Subcontrate su servicio al cliente en la industria de viajes y turismo

Los viajes y el turismo son una industria en rápido crecimiento que se espera que alcance un valor de 8,6 billones de dólares en todo el mundo en 2022.¹Las vacaciones son una parte crucial de la vida de las personas y las expectativas de una experiencia perfecta son altas. Para seguir siendo competitivos en la industria, las empresas deben brindar un servicio al cliente de alta calidad de manera constante.

Los viajeros ahora pueden reservar y planificar viajes sin interactuar con una sola persona, dependiendo de computadoras y teléfonos inteligentes. A pesar de esto, algunos todavía prefieren los métodos tradicionales, como hablar con un agente del centro de contacto por teléfono o en persona. Sin embargo, esto constituye un pequeño porcentaje de las consultas que deben atender los agentes, que incluyen:

Opciones de accesibilidad
Reservas de excursiones
alquiler de coches
Información sobre aerolíneas y viajes
Quejas
La lista continua…

Esto significa que los equipos de atención al cliente deben tener experiencia, formación y flexibilidad para atender cualquier consulta entrante de la forma más eficaz posible, ¡especialmente durante las horas pico de verano! Por eso necesita acceder a los agentes adecuados en el momento adecuado para satisfacer los diferentes niveles de demanda a lo largo del año. La solución es la subcontratación.

La subcontratación es una práctica común en el servicio al cliente, que permite a las empresas centrarse en sus servicios principales mientras expertos calificados gestionan la atención al cliente. En este artículo, revisaremos los beneficios de subcontratar el servicio al cliente y el valor que puede agregar a la industria de viajes y turismo.

Lectura sugerida:Si desea obtener más información sobre cómo está cambiando el servicio al cliente, consulte nuestro libro electrónico:Un nuevo enfoque de servicio al cliente

Escalabilidad estacional y flexible

Si bien cada sector empresarial tiene sus épocas pico del año, ninguna otra industria se compara con los viajes y el turismo. Los viajes tienden a aumentar durante los meses de verano, lo que genera un aumento en las llamadas al servicio de atención al cliente.

Esta inconsistencia puede ser problemática para las empresas en lo que respecta a la dotación de personal. Necesitan contar con el soporte necesario para satisfacer la demanda de los clientes o correr el riesgo de perder negocios cuando deberían ser más rentables.

Aquí es donde la subcontratación puede resultar útil. Las empresas pueden asegurarse de tener siempre disponible la cantidad correcta de personal para atender las necesidades de los clientes al gestionar y ampliar la demanda con un socio subcontratado.

La subcontratación le permite centrarse en otras áreas de su negocio

Como cualquier industria, los viajes y el turismo requieren la gestión de diversos procesos comerciales para garantizar que los clientes reciban un servicio de calidad. Si bien el servicio al cliente de primera clase es crucial, es sólo una de las áreas que las empresas deben abordar si quieren impulsar el éxito y obtener una ventaja competitiva.

El servicio al cliente requiere atención y recursos significativos, lo que puede causar una variedad de desafíos para las empresas de viajes y turismo. La industria necesita gestionar múltiples reservas, organizar varios complementos para paquetes de viaje y mantenerse informado sobre las últimas tendencias.

Como resultado, las empresas necesitan una solución que les permita brindar un servicio eficaz y eficiente que no desvíe la atención de otras áreas críticas para el negocio. Una vez más, la subcontratación del servicio de atención al cliente puede ayudar.

Al subcontratar su función de servicio al cliente, las empresas pueden delegar responsabilidades y, por lo tanto, dedicar más tiempo y recursos internos a otras áreas cruciales. Más del 55%²de las empresas que subcontratan el servicio al cliente han dicho que lo hacen para centrarse en otros aspectos de su organización, como:

Marketing
Ventas
Estrategia

Un equipo subcontratado de tiempo completo dedicado a brindar a los clientes un servicio excepcional garantiza que los recursos finitos de una empresa se puedan utilizar para lograr un desempeño clave importante.

indicadores (KPI). En última instancia, esto conduce a servicios mejores y más eficientes para los clientes y a una empresa que puede mantener un rendimiento mejorado.

Soporte multicanal

A medida que la tecnología y las comunicaciones han evolucionado, también lo han hecho los canales de prestación de servicios al cliente. El servicio al cliente multicanal se ha vuelto crucial, ya que permite a las empresas ampliar su alcance y ofrecer múltiples puntos de contacto.

Esto también ayuda a las empresas a conectarse con una gama más amplia de datos demográficos. Por ejemplo, aquellos que prefieren comunicarse a través de las redes sociales o el chat en vivo ahora pueden utilizar su método de comunicación preferido. Esto permite una experiencia mejor y más variada que puede ayudar a fidelizar al cliente.

Cuando la mayoría de la gente piensa en un servicio de atención al cliente subcontratado, probablemente se imaginan un entorno de centro de llamadas dedicado a responder las llamadas de los clientes. Sin embargo, el servicio al cliente subcontratado moderno va mucho más allá de este enfoque tradicional.

Las empresas ahora pueden utilizar soluciones de subcontratación que ofrecen soporte multicanal. Como resultado, ahora es más fácil que nunca responder a los clientes de forma rápida y eficaz, independientemente de su método de contacto preferido. Estas soluciones incluyen:

Chat en vivo
Correos electrónicos
Social (mensajería pública y directa)

Por supuesto, las empresas pueden ofrecer un servicio de atención al cliente multicanal con equipos internos. Sin embargo, un enfoque subcontratado ofrece importantes ventajas, tales como:

Acceso a agentes de servicio al cliente experimentados que comprenden los requisitos de un sistema multicanal
Una reducción de los costes de contratación interna para especialistas omnicanal o de formación para los agentes existentes.
Una transición fluida y fluida al soporte omnicanal para los clientes

Reducir el gasto

La subcontratación de operaciones de servicio al cliente proporciona a las empresas un medio más manejable y flexible para realizar el trabajo. Crea adaptabilidad y escalabilidad que se pueden ver de varias maneras.

Por ejemplo, con un enfoque de subcontratación, los agentes suelen trabajar de forma remota con su propio equipo o en un espacio de trabajo que proporciona el proveedor de subcontratación. Como resultado,

las empresas pueden eliminar los costos asociados con el mantenimiento del espacio de oficina y proporcionar a los agentes el equipo que necesitan para hacer su trabajo.

Esto es especialmente valioso para las empresas que operan en la industria de viajes y turismo. La subcontratación significa que el tiempo, el dinero y los recursos que antes se gastaban en contratar y educar a los agentes se pueden invertir en esfuerzos de marketing o tácticas de ventas que impulsen el crecimiento.

Incluso teniendo en cuenta estos beneficios, cuando se trata de elegir un socio de subcontratación, los viajes y el turismo deben buscar proveedores con opciones de pago flexibles y asequibles. Algunos proveedores ahora ofrecen modelos de pago por uso, por lo que puede ampliar y reducir fácilmente según demanda y pagar solo por los servicios que necesita.

Atención al cliente experimentada y experta

Dado el amplio alcance del sector de viajes y turismo, las funciones de servicio al cliente deben manejar una multitud de tareas. Después de todo, hay personas que se comunican con usted y le hacen un montón de preguntas diferentes, a veces aleatorias. Necesita un equipo de atención al cliente que pueda ayudar a clientes que tienen diferentes necesidades, preferencias y, a veces, idiomas.

Afortunadamente, hay soporte disponible de fuentes externas. Los proveedores de atención al cliente trabajan con agentes de diversos orígenes con experiencia en diversas industrias. Esto les permite brindarle profesionales que tienen las habilidades necesarias para brindar un servicio al cliente excepcional en una variedad de escenarios relevantes en viajes y turismo, que incluyen:

Comercialización de paquetes de viajes.

Ayudar a los clientes con consultas y problemas de pago.
Gestionar la reserva de billetes
Brindar apoyo en caso de pérdida de equipaje y propiedad.
Consultas generales sobre vacaciones, ¡y mucho más!

Además, algunos proveedores pueden contratar agentes multilingües para comunicarse con diversas bases de clientes. Esto es imprescindible en el sector turístico y puede suponer una gran ventaja, ya que permitirá atender a aún más clientes.

Psst... ¡Odondo puede hacer esto!

Subcontrate su servicio de atención al cliente con el socio más adecuado

Los viajes y el turismo son una industria exigente. Por eso necesita una función de servicio al cliente que garantice resultados personalizados y de alta calidad, especialmente cuando la demanda se acelera durante los períodos de mayor actividad.

Es por eso que muchas empresas buscan implementar un enfoque de servicio al cliente flexible. Esto significa tener acceso bajo demanda a un grupo de talentos con calificaciones y experiencia relevantes.

Ahí es donde Odondo puede ayudar. Ofrecemos un conjunto integral de servicios capaces de satisfacer las demandas únicas de los viajes y el turismo. Nuestro modelo distribuido le brinda acceso a agentes de alta calidad que brindan un servicio al cliente excepcional a un precio asequible.

Sin contratos fijos, no quedará atrapado en costosos compromisos a largo plazo y podrá aumentar o disminuir los recursos que utiliza a medida que evoluciona la demanda. Además, nuestros agentes remotos se conectan con usted en función de su conocimiento relevante de la industria y sus habilidades lingüísticas, lo que garantiza un recorrido perfecto para el cliente en todo momento.

Estamos aquí para aliviar el estrés del servicio al cliente para que usted pueda concentrarse en lo que realmente más importa: su negocio. Entonces, si está listo para subcontratar su función de servicio al cliente y brindarles a sus clientes la atención que merecen, comuníquese con nuestro equipo parauna cita hoy.

¹La industria mundial de viajes y turismo podría crecer hasta 8,6 billones de dólares en 2022
²Impresionantes estadísticas y datos de atención al cliente subcontratada [Infografía]

Subcontrate su servicio al cliente en la industria de viajes y turismo | Odondo (2023)